1. Điều kiện đổi trả
Để được hỗ trợ, sản phẩm cần đáp ứng các tiêu chuẩn sau:
- Thời gian: Trong vòng 07 ngày kể từ ngày khách hàng nhận được sản phẩm.
- Tình trạng:
- Sản phẩm còn nguyên tem, mác, nhãn mác gốc.
- Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt ủi, không có mùi lạ hoặc dấu hiệu đã qua tẩy rửa.
- Còn đầy đủ bao bì, hộp đựng (nếu có) và hóa đơn mua hàng.
2. Các trường hợp được hỗ trợ đổi/trả
Cầu Long Shop chấp nhận đổi/trả miễn phí trong các trường hợp:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, lỗi do nhà sản xuất (rách, hỏng khóa, bung chỉ, lỗi in ấn…).
- Sản phẩm giao sai mẫu mã, màu sắc hoặc kích thước so với đơn hàng quý khách đã đặt.
- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
3. Quy trình thực hiện
- Bước 1: Thông báo: Liên hệ với shop qua Fanpage/Hotline/Zalo trong vòng 24h kể từ khi nhận hàng.
- Bước 2: Xác nhận: Gửi hình ảnh/video quay rõ tình trạng sản phẩm lỗi cho nhân viên chăm sóc khách hàng của shop.
- Bước 3: Gửi hàng: Đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ theo hướng dẫn của nhân viên shop.
- Bước 4: Kiểm tra & Giải quyết: Sau khi nhận lại hàng và kiểm tra (trong 1-2 ngày làm việc), shop sẽ thực hiện gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận.
4. Chi phí vận chuyển
- Lỗi do shop: Cầu Long Shop sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
- Đổi theo nhu cầu khách hàng (do chọn sai size, muốn đổi mẫu): Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
Lưu ý: Mọi quyết định đổi trả dựa trên sự kiểm tra thực tế sản phẩm tại Cầu Long Shop. Rất mong nhận được sự thông cảm và hợp tác từ quý khách!